ENVÍOS Y MÁS PREGUNTAS

¿Repartís en toda España?

De momento nuestro servicio de reparto propio cubre casi toda la comunidad de Madrid. Puedes ver la zona de reparto dándole al link.

ZONA DE REPARTO

Arturo esteriliza nuestra furgoneta a diario, carga las cajas y en un solo recorrido diario los reparte.

¿Cuanto duele el envío?

El coste de envío 4,90 €. Los pedidos superiores a 50 € son sin coste de envío.

¿Puedo recoger en los locales?

En el Mercado de Vallehermoso y en La Virgen 154 podrás comprar directamente allí. Compra "in situ" o a domicilio. Por ahora, no habrá servicio de recogida.

Acabo de pedir. ¿Cuándo me llega la mandanga?

¡La pregunta del millón! El reparto va en función de la demanda. Ahora mismo repartimos miércoles y viernes. Por ejemplo:

Si pides martes, miércoles y jueves; tu pedido llegará el viernes (si hay mucha demanda también los sábados). Los pedidos realizados de viernes a lunes, se reparten miércoles.

Si has confirmado el pedido, el día del mismo (miércoles o viernes), te enviaremos por la mañana un correo avisando si llegará antes o después de la 15h.

Dicho esto... como estamos en desescalada y escalada, confinamiento, restricciones de desplazamiento y su pm, la variación de tráfico está afectando nuestras previsiones, así que no te extrañe que la liemos parda.

¡Que jari! ¿Por qué?

Queremos tener el control total de nuestro producto o sea tu compra. Por eso no contamos con repartidores externos. Esto mola pero implica cierta incomodidad. Nuestra flota se compone de Arturo, el repartidor y La Vicenta, nuestro vehículo con refrigeración autónoma.

¡Justo habéis pasado cuando no estaba en casa! ¿Ahora qué?

Además del aviso por correo, el repartidor intentará llamarte al número de teléfono registrado un rato antes de pasar. En caso de que tu pedido no pueda ser entregado ausencia en el domicilio, volverá a nuestra cocina cocina central a descansar en la cámara frigorífica hasta que programemos una nueva entrega, que por lo general será el día siguiente que toque reparto.

Si la segunda entrega también falla, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo pagar con Sodexo o Ticket Restaurant?

Cuando bajen las comisiones, sí.

¿Puedo pagar con Apple Pay, Google Pay o PayPal?

Estos servicios nos la han liado parda. VISA, Mastercard y AMEX únicamente.

¿Tenéis cupones de descuentos y esas cosas?

Tenemos. Suscríbete para estas cosas. Que hay un 20% de descuento sobre el total de tu compra de bienvenida.

SUSCRÍBETE AQUÍ

¿Dónde puedo ver los alérgenos?

Mira en la página individual del producto. Hay una foto con la etiqueta en detalle. Allí tienes los ingredientes. Recuerda que si bien los ingredientes que utilizamos para nuestros productos pueden no contener alérgenos, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada.

Quiero cochinita pibil. Quiero ternera bulgogi. Siempre agotado.

Hay platos que producimos en pequeños lotes. En el momento que los ofrecemos en la tienda mandamos un aviso a los suscriptores. Al día siguiente lo anunciamos en RRSS, pero por lo general suelen estar agotados.

 

Política de devoluciones y reembolsos. "Vaya truñaco me habéis mandado". "Quiero que me devolváis la pasta". "Me faltan cosas que he pagado".

Nuestra política de devoluciones es simple: cuéntanos que ha pasado para solucionarlo. Ten en cuenta que al ser producto refrigerado y para poder garantizar la cadena de frío, no podemos aceptar devoluciones que se deban a causas ajenas a nuestra responsabilidad. En caso de reembolso, emitiremos la orden en menos de 72h aunque ten en cuenta que el importe puede tardar hasta 2 semanas en acreditarse en tu cuenta.

Algunas veces la liamos con el pedido. En caso de que te falte algún producto o que el producto que recibiste no sea el comprado. Ponte en contacto con nosotros para solucionarlo ya sea para emitir un reembolso o programar una nueva entrega.

Queremos que estés conforme,  ¡escríbenos!

Cabronazos, ayer hice mi pedido ¡y hoy veo que hay un plato nuevo que quiero!

No me seas enfadica. Mándanos un correo, actualizamos el pedido y te mandamos un link para que le saques lustre a la tarjeta.

Vale vale... Vamos a la tienda